よくあるご質問

見積書・注文・支払に関して

見積書が欲しいのですがどうすればよいですか？

ホームページ上の見積書依頼フォームよりご連絡下さい。
担当者が折り返しご連絡を差し上げます。

注文するにはどうすれば良いですか？

「WEBでのご注文」「FAXでのご注文」「ダウンロード形式でのご注文」の3種類からお選びいただけます。
詳しくは「購入のご案内ページ」をご覧ください。

注文から納品までの期間はどれくらいですか？

決済方法が銀行振込の場合は、ご入金頂いた後2～3営業日以内に配送を行います。

決済方法が代金引換の場合は、ご注文頂いた後2～3営業日以内に配送を行います。
ヤマト運輸で配送を行い、配送日より2日前後での到着となります。

返品・キャンセルは可能ですか？

商品に不備がない限り、配送済みのご注文に対する返品、交換は出来ませんのでご了承下さい。
なお、ご注文を受けて配送が完了する前にご連絡頂いた場合はキャンセルが可能です。

パッケージ/ダウンロード版のサポート・利用終了に関して

2024年3月31日のサポート終了後の対応はどうなりますか？

重篤な脆弱性改修や不具合改修などのメンテナンスを含むすべての開発を終了いたします。
それに伴い今後リリースされる新しいサーバーマシンやクライアントマシンのOS等でパッケージ／ダウンロード版「かんたんジェノグラム」がご利用いただけない可能性がありますが、検証や対応は行いません。
これを踏まえ、快適にご利用いただくためにも、サポート終了後はクラウド版「かんたんジェノグラム」（エコマップも作成可能）への移行をご検討いただくことをお勧めいたします。

「かんたんジェノグラム」（パッケージ/ダウンロード版）の新規購入はできますか？

2024年3月31日まではご購入いただけます。
ただし、2024年4月以降は重篤な脆弱性改修や不具合改修などのメンテナンスを行わないこと、2027年3月をもって完全に利用ができなくなることを、十分にご了承の上ご購入くださいますようお願いいたします。

今使っている「かんたんジェノグラム」（パッケージ/ダウンロード版）はいつまで使えますか？

2027年3月31日まではライセンスは有効です。
ただし2024年4月以降、重篤な脆弱性改修や不具合改修などのメンテナンスを含むすべての開発を終了するため、お客様のご利用環境によっては「かんたんジェノグラム」をお使いいただけない可能性が排除できないことにご注意・ご了承ください。

パッケージ/ダウンロード版とクラウド版の違いは何ですか？

パッケージ/ダウンロード版はお持ちのPCに「かんたんジェノグラム」をインストールすることでご利用いただけます。
クラウド版は弊社が契約するサーバーで運用し、お客様はブラウザを利用してインターネット環境から手軽に登録・利用開始ができます。また、お客様でOSアップデートの対応や、PC入れ替えの際のライセンスキー解除・再登録等の処理が不要になるなどの点で、利便性が大幅に向上します。

製品に関して

「ジェノグラム」とは何ですか？

家族関係を図形で表現するマッピング技法です。

「家系図」は作れますか？

用意された図形を配置し、文字も自由に作成できるので、家系図としてのご利用も可能です。

図形アイコンがたくさんありますが、使い方のルールなどはあるのでしょうか？

図形アイコンはお客様が普段使っているルールに従ってご利用下さい。 地域等によって使用する図形が異なっているため多くの図形を用意しております。

「かんたんジェノグラム」を使用するために必要な環境はなんですか？

ホームページ上の「動作環境」に記載している条件を満たすパソコンで使用できます。

家族図は何世代まで作ることが出来ますか？

最大で20世代まで作成できます。
（アイコンを配置するパレットが最大60×60まで拡大できます。）

ライセンスについて

ライセンスとはなんですか？

ご購入頂いたCD-R1枚に対してライセンスキーが１つ付与されます。
ライセンスキー1つに対して1台のパソコンでご使用可能となっています。

1ライセンスの購入で、複数台で使えますか？

1ライセンスでは、1台のＰＣでしかご利用できません。

PC入替について

パソコンの買い替えや故障などの理由で、別のパソコンで使用したいのですが？

ライセンス認証を解除すれば、別のパソコンでご利用可能となります。

【１】「かんたんジェノグラム」をインストール済みのパソコンがお手元にあり、動作に問題ない場合
　インターネットに接続した状態で、
　（１）古いパソコンから「かんたんジェノグラム」をアンインストールしてください。
　（２）ライセンスキー解除についての画面が出てきますので、「解除」ボタンを押下ください。
　（３）別のパソコンに「かんたんジェノグラム」をインストールし、ライセンス登録を行ってください。

【２】パソコンの故障および破棄によりパソコンが手元にない、もしくは動作しない場合
　問い合わせフォームに以下の情報をご入力の上、弊社までご連絡ください。
　（１）購入方法
　　・WEB購入（「かんたんジェノグラムオンラインショップ」または「Amazon」より）
　　・FAX購入（HP商品のFAX注文書より）
　　・ダウンロード購入（「Vector」（外部サイト）より）
　（２）ライセンス登録時のユーザー情報
　　　会社/団体名・お名前・住所・電話番号・メールアドレス
　（３）ライセンスキー
　　　※ライセンスキーがお分かりにならない場合、弊社から再通知できかねますのでご了承ください。

OSアップデートについて

「かんたんジェノグラム」をインストールしたPCでWindows10へのアップデートを予定しているのですが、必要な対応はありますか？

OSのアップデート前に一旦「かんたんジェノグラム」をアンインストールする等のご対応が必要です。
以下手順で対応をお願いいたします。
※インターネット接続環境下／管理者権限のアカウントでの作業をお願いいたします。

１．OSアップデート前に「ジェノグラム／エコマップ」をアンインストール＆ライセンス解除を実施

２．パソコンのOSをwindows10にアップデート 、「Net Framework2.0」有効化の実施。
（「Net Framework2.0」有効化の作業手順：スタートボタン→コントロールパネル→プログラムと機能→Windows機能の有効化また無効化→NetFramwork3.5(.NET2.0および3.0を含む)を選択。）　

３．Windows10にアップデートされた後に「ジェノグラム／エコマップ」をインストール＆ライセンス認証

「かんたんジェノグラム」をインストールしたままWindows10にOSアップデートして、エラーが発生しました。

問い合わせフォームより以下お客様情報およびをご連絡ください。

（１）購入元
　・WEB購入（「かんたんジェノグラムオンラインショップ」または「Amazon」より）
　・FAX購入（HP商品のFAX注文書より）
　・ダウンロード購入（「Vector」（外部サイト）より）
（２）ライセンス登録時のユーザー情報
　　会社/団体名・お名前・住所・電話番号・メールアドレス
（３）ライセンスキー
　　※ライセンスキーがお分かりにならない場合、弊社から再通知できかねますのでご了承ください。
（４）「ジェノグラム／エコマップ」をインストールされている状態のPCでWindows10にOSアップデートしてエラーが発生したという旨